Si vous recevez un message indiquant « Identifiants non reconnus », veuillez vérifier vos identifiants. Si le problème persiste, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour le résoudre.
Récupérer votre nom d’utilisateur
Pour recevoir votre nom d'utilisateur par email, veuillez suivre les étapes suivantes :
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Sélectionnez Se connecter.
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Saisissez votre date de naissance et l’adresse email enregistrée sur votre compte, puis appuyez sur Obtenir mon nom d'utilisateur.
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Si vous n’avez pas reçu votre email, veuillez vérifier vos dossiers de spam ou courrier indésirable.
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Si vous n’avez pas reçu la notification ou si vous ne parvenez pas à accéder à votre adresse email enregistrée, veuillez Nous contacter pour que nous puissions vous aider davantage.
Réinitialiser votre mot de passe
Pour réinitialiser votre mot de passe :
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Sélectionnez Se connecter.
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Sélectionnez Mot de passe.
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Saisissez votre nom d'utilisateur ou votre adresse email, et sélectionnez Suivant.
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Saisissez vos informations dans le formulaire M’envoyer un code de réinitialisation. Vous pouvez choisir de recevoir votre code par SMS ou par email.
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Sélectionnez Obtenir un code de réinitialisation.
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Saisissez le code de réinitialisation, puis sélectionnez Suivant pour créer votre nouveau mot de passe.
Gardez en tête que votre mot de passe ne peut pas inclure votre nom d'utilisateur, nom, adresse email ou année de naissance.
Information importante
Votre mot de passe doit comporter entre 6 à 32 caractères et être composé de lettres, chiffres et symboles acceptés uniquement, sans espace.
Vider votre cache
Vous pouvez aussi vider votre cache et effacer vos cookies, ce qui pourrait aider à résoudre le problème.
Pour en savoir plus sur la marche à suivre, cliquez ici.
Email ou SMS de récupération non reçu
Si vous n’avez pas reçu votre email, veuillez vérifier vos dossiers de spam ou courrier indésirable.
Bon à savoir
Vous pourriez recevoir votre email de récupération du nom d'utilisateur dans un délai de 20 minutes.
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Message d'erreur LL01
Si vous recevez une erreur LL01 lorsque vous essayez d’utiliser le formulaire « Rencontrez-vous des difficultés à vous connecter ? », vous devrez Nous contacter pour résoudre le problème.
